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【亿百体育app】百度世界2020丨李硕:三大引擎重新界说新一代金融智慧营销

时期:2022-02-09 00:41 点击数:
本文摘要:未来的零售银行会打破固有的物理界限,提供无处不在、体验一致的服务。9月15日,以万物智能为主题的百度世界2020在线上举行。在下午举行的智能云分论坛上,百度智能云副总裁、智慧金融事业部总司理李硕公布智慧营销解决方案。 他表现,在零售银行三大数字化转型趋势下,精准营销成为零售银行业务生长制胜的关键因素,百度的智慧营销解决方案可以通过三大引擎赋能金融商业的数字化谋划转型。

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"未来的零售银行会打破固有的物理界限,提供无处不在、体验一致的服务"。9月15日,以"万物智能"为主题的百度世界2020在线上举行。在下午举行的智能云分论坛上,百度智能云副总裁、智慧金融事业部总司理李硕公布智慧营销解决方案。

他表现,在零售银行三大数字化转型趋势下,精准营销成为零售银行业务生长制胜的关键因素,百度的智慧营销解决方案可以通过"三大引擎"赋能金融商业的数字化谋划转型。(配图:百度智能云副总裁李硕:精准营销成为零售银行业务生长制胜的关键因素)据李硕先容,当前零售银行正面临三大数字化转型趋势。首先是公域流量和私域流量的整合。移动互联网流量红利衰退,用户数量和时长都遇到瓶颈。

零售银行不光注重在公域流量的效果,越发开始关注在私域流量的谋划。随着外部竞争情况的变化,银行越发期望通过对于来自于既有APP的私域流量谋划,不停提升获客效率,提高已有客户活跃度,保障客户忠诚度,解决客户留存问题。

其次,信息技术与通信技术的融合。零售银行强调以客户体验为中心,越发注重和客户的每一次互动,从而加重在用户相同渠道的投入,数字员工、视频客服等新的交互形式不停涌现。最后是线上线下一体化。

银⾏传统物理⽹点的优势作⽤逐渐弱化,线上渠道成为⾦融服务的主战场。银⾏⼀⽅⾯在线上渠道加⼤投⼊,努力打造移动端的渠道矩阵;另⼀⽅⾯,线下⽹点作为银⾏特有的渠道之⼀,正在不停向减负提效的智慧转型⽅向演变。银⾏在⼤数据和智能技术的驱动下,各个渠道间的隔绝将被买通,而且线上线下渠道将被重新梳理与定位功效,互为增补,渠道间的服务体验将更趋⼀致性,真正实现⼀点接⼊、全程协同的客⼾体验效果。

在这三大趋势影响下,近年来零售银行的业务离柜率连续走高,越来越多的用户已经不再把银行网点作为管理金融业务第一选择。与此同时,用户在搜索引擎上,对于银行提供的线上渠道的关注度,也在同步降低。

李硕认为,造成这种现象的原因是多方面的,不仅包罗非银机构、互联网企业的打击,也包罗用户习惯的变化。然而对于零售金融业务来说,获客成本的提高,用户转化难度的增大,是必须要面临的难题。因此,使用新技术和新模式,提升精准营销的能力,就变得至关重要。

"未来的零售银行一方面会打破固有的物理界限,融合公域和私域流量、线上和线下渠道,提供无处不在、体验一致的服务,另一方面得益于精致化和智能化的流量和服务谋划,到达千人千面的高效转化。"李硕判断道。基于此,李硕在现场公布了以营销、推荐和交互三大引擎为焦点的智慧营销解决方案,为用户、网点、App提供主动赋能,在"获客—留存—促活—转化"全链条促进零售金融的数字化谋划转型。

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李硕先容,百度在近年来与浦发银行、中国建设银行等在精准营销偏向增强了互助与应用,通过营销赋能银行实现实质转化,包罗推荐实现"Kill time"场景下的内容推荐带货转化,以及"Save time"场景下的商品主动推荐转化。他还表现,百度智慧营销解决方案未来将逐步整合客户生意业务、行为、风险、社交、投诉等数据,形成精准的产物偏好、服务偏好、渠道偏好、风险偏好,而且做到实时响应推荐、以"IPA+推荐"优化一线的服务治理行动,嵌入式实现下一代CRM应用。现在,百度智慧金融已经服务了近200家金融客户,其中包罗国有6大银行、9大股份制银行、21家保险机构,涉及营销、风控等十几个金融场景。

而且已经构建了凌驾30家的互助同伴生态,跻身中国金融云解决方案领域第一阵营。百度在智慧金融领域的结果还获得IDC、《亚洲银行家》、信通院等近10家业界权威机构的认可。

此外,百度智能云打造的能够提升业务处置惩罚自动化水平的数字员工和智能引擎已在75家客户落地,助力客户运营效率提升50%以上,零售金融科技产物已在28家落地,笼罩信用卡营销、信贷风控、保险反欺诈等焦点场景,其中贷款不良率能够做到低于行业均值的10%左右。


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